Anwender erwarten von der IT, dass sie sicher und unkompliziert über das Medium E-Mail kommunizieren können. Die Anforderungen sind unterschiedlich, z.B. muss die Personalabteilung oder der Betriebsrat sensible Dokumente beim E-Mail-Versand schützen, oder der Vorstand will Datei-Anhänge nur verschlüsselt versenden.