Erfahrungen der BCC zeigen, in IBM Notes und Domino Umgebungen existieren vielfach Automatisierungsinseln, um die Erledigung von Admin-Aufgaben zu beschleunigen. Was fast immer fehlt, ist eine prozessorientierte Sicht der Administration, die sich an Geschäftsprozessen orientiert, und ermöglicht standardisierte IT-Services im Sinne von ITIL bereit zu stellen.